Вопросы и ответы

В этом разделе мы собрали ответы на самые распространённые вопросы, связанные с доставкой, возвратом товаров, а также другие важные моменты, которые могут возникнуть при оформлении заказа.

Наша цель - сделать процесс покупки для вас максимально удобным, понятным и прозрачным.

В какие сроки осуществляется доставка?

Мы доставляем плитные материалы по Туле и области от 1 до 3 рабочих дней, в зависимости от расстояния и загрузки.

Сколько стоит доставка?

По городу – от 1000 руб, а за пределы Тулы – рассчитывается индивидуально.

Как понять, когда приедет машина?

Наш менеджер TULEX заранее свяжется с Вами в день доставки и уточнит ориентировочное время прибытия.

В каких случаях возможен возврат?

Несоответствие с заказом (например, не тот цвет или марка).

Какие условия для возврата?

Материал должен быть в оригинальном виде, без следов распила, сколов, влаги;
Обязательно наличие документа, подтверждающего покупку;
Возврат/обмен возможен только после осмотра товара нашими специалистами.

Как сделать заказ?

Вы можете:
•    Написать на почту info@tulex.ru;
•    Оставить заявку через сайт;
•    Приехать лично в шоу-рум предприятия.

У Вас есть шоу-рум или образцы?

Да, вы можете приехать и лично посмотреть образцы плит, текстур и оттенки перед покупкой.

Где находится ваш склад и шоу-рум?

Находится в г.Туле по адресу: Торховский проезд, д.6.
График работы: с 8:45 до 17:00 (обед с 13:00 – 13:45).

Какие материалы вы продаете?

Мы предлагаем широкий ассортимент плитных материалов: ЛДСП, МДФ, ХДФ. В наличии и под заказ – всегда актуальный ассортимент.

Можно ли купить материал в розницу?

Да, мы работаем как с частными клиентами, так и с организациями. Минимальный заказ – от одного листа.

Можно ли заказать материал с доставкой?

Конечно! Мы осуществляем аккуратную доставку по Туле и Тульской области. Подробнее – в разделе Доставка.

Работаете ли вы с юридическими лицами?

Да, работаем с юр. лицами по безналичному расчету, предоставляем полный пакет документов.

Делаете ли вы распил плит?

Да, оказываем услуги профессионального раскроя ЛДСП и других плит по Вашим размерам.

Обязательна ли приемка товара на складе?

Да, обязательна.

Что делать, если товар приехал транспортом компании с повреждением?

Осмотрите плиту при получении.
Если есть видимые дефекты – сразу сообщите водителю и свяжитесь с нами.
Мы обязательно решим вопрос: обмен, возврат или компенсация.

Кто разгружает материал?

Разгрузка осуществляется силами заказчика.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос